FAQs

FAQ - Foire aux questions

Comment puis-je contacter CompulShop ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@compulshop.com où notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour tout ce dont vous avez besoin. N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous !

Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous proposons une livraison dans le monde entier pour garantir que les animaux et les propriétaires partout dans le monde puissent profiter de nos produits.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification ou annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toutes les demandes après ce délai seront refusées. Cependant, votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après réception.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de votre commande. Les commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant le traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas les week-ends.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
En raison d'une forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 et 4 semaines pour arriver. Soyez patient, car nous travaillons dur pour assurer une livraison rapide.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet. Nous voulons nous assurer que votre expérience avec nous se déroule sans problème.

Vais-je devoir payer des droits de douane et des taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars canadiens, ce qui signifie que vous pourriez être redevable de droits et taxes une fois que vous aurez reçu votre commande. Des taxes d'importation, des droits et des frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande atteint sa destination finale, comme déterminé par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais est de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douane local.